Regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens

Neri ziet voortdurend toe op de naleving van de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (hierna “persoonsgegevens”) en plaatst deze bescherming centraal in zijn ethiek, zoals beschreven in het Groepsbeleid inzake gegevensbescherming dat hier toegankelijk is.

Neri is van mening dat de bescherming van persoonsgegevens essentieel is om een vertrouwensrelatie met haar klanten op te bouwen. In dit kader wil Neri maximale transparantie bieden over de verwerking van persoonsgegevens die haar klanten verstrekken of die worden verzameld tijdens interacties met hen.

Dit informatiedocument heeft tot doel u gedetailleerd te informeren over de voorwaarden waaronder Neri uw persoonsgegevens verwerkt, evenals over uw rechten en keuzemogelijkheden om controle te houden over uw gegevens en uw privacy te beschermen.

Wie verwerkt uw persoonsgegevens?

In het algemeen zijn de volgende partijen gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken in de zin van de toepasselijke regelgeving inzake persoonsgegevens:

De vennootschap Neri, gevestigd aan Rue Bureau 69, 4620 Fléron. De contactgegevens van haar Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO) zijn: info@renaultneri.be. De leden van haar netwerk, waarvan de lijst en contactgegevens beschikbaar zijn op www.nericars.be.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

“Persoonsgegevens” verwijst naar elke informatie die u rechtstreeks (bijvoorbeeld uw naam) of indirect (bijvoorbeeld via een klantnummer) identificeert.

Wij verbinden ons ertoe uitsluitend persoonsgegevens te verzamelen die relevant en passend zijn voor elk doel waarvoor wij ze verwerken.

De persoonsgegevens die wij verzamelen hangen af van de interactie met u en kunnen onder meer betrekking hebben op:

Uw identiteit en contactgegevens (naam, voornaam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer…),
Gegevens met betrekking tot uw persoonlijke en/of professionele situatie (gezinsstatus, sociaaleconomische categorie…),
Betaal- en transactiegegevens (betaalmethode, verleende kortingen…),
Gegevens over onze zakelijke relatie (bestelgeschiedenis, aftersales-interventies, servicecontracten, wedstrijden, interacties met klantendienst…),
Gegevens ter identificatie van uw voertuig (merk, model, kenteken, chassisnummer…),
Gegevens over geolocatie (hiervoor wordt uw toestemming gevraagd indien wettelijk vereist),
Gegevens over het gebruik van het voertuig (kilometrage, routes, gebruik van multimedia…) en eventueel van de batterij (laadstatus…),
Voor verbonden voertuigen, gegevens m.b.t. controle en instellingen (vergrendelen/ontgrendelen, voorverwarming, laadschema van batterij…), rijgedrag (gebruik van bedieningselementen, acceleraties, remacties…), en geleverde diensten en applicaties,
Gegevens voor loyaliteitsacties, prospectie, onderzoek, enquêtes (bijv. voertuigvoorkeuren),
Gegevens over uw online profielen (gebruikersaccounts),
Gegevens over het gebruik van onze websites en mobiele apps, alsook communicatie (aantal bezoeken, bezochte pagina’s, openingsstatistieken van berichten…).

Verplichte gegevens worden aangeduid in onze formulieren (vaak met een sterretje). Als u deze niet verstrekt, kunnen wij uw verzoek of dienst mogelijks niet verwerken. Overige gegevens zijn optioneel en dienen om u beter te leren kennen, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde advertenties.

Wij vragen u om ons op de hoogte te houden van wijzigingen in uw gegevens.

Onze producten en diensten zijn bestemd voor meerderjarigen. Wij verwerken dus geen gegevens van minderjarigen.

Waarom worden uw persoonsgegevens gebruikt?

Wij geven uitleg over de context waarin uw gegevens worden verzameld, de doeleinden van de verwerking en de bewaartermijnen.

Wanneer verzamelen wij uw gegevens?

Uw gegevens kunnen worden verzameld wanneer u:

Onze websites bezoekt (met gebruik van cookies of andere trackers),
Contact met ons opneemt via een formulier, e-mail, telefoon, live chat of bij een bezoek aan een vestiging,
Deelnemen aan een wedstrijd, evenement of een nieuwsbrief abonneert,
Een voertuig of dienst aanschaft (onderhoud, garantie, connected services…),
Een verbonden voertuig gebruikt,
Deelnemen aan een enquête of klanttevredenheidsonderzoek,
Een gebruikersaccount aanmaakt op onze platforms,
Interactie hebt met ons via sociale media, bijvoorbeeld via “Like” of “Delen” knoppen, waarbij gegevens tussen ons en de platforms kunnen worden gedeeld.

Wij kunnen ook gegevens verkrijgen via andere groepsmaatschappijen of partners, met uw toestemming indien wettelijk vereist.

Wat zijn de verwerkingsdoeleinden?

Volgens de context kunnen wij uw gegevens gebruiken voor:

A – Beheer van eerste interacties

B – Beheer van de klantrelatie

C – Beheer van diensten via verbonden voertuigen en ingebouwde applicaties

D – Uitvoeren van studies en analyses

E – Marketingactiviteiten

Zie vervolg voor volledige opsplitsing per doel en rechtsgrond, zoals hierboven gedetailleerd.

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens enkel zolang als nodig is voor het doel waarvoor ze verzameld zijn, of zolang de wet het vereist. Dit hangt onder andere af van:

De looptijd van uw contract,
De tijd nodig om uw verzoek of klacht te verwerken,
De periode van inactiviteit (standaard 3 jaar voor inactieve accounts),
Uw interesse in ons merk,
De noodzaak om een historiek van interacties bij te houden voor klantbeheer,
Onze wettelijke verplichtingen (bijv. technische voertuigdata).

Na deze periode worden uw gegevens gewist of geanonimiseerd. Sommige gegevens kunnen langer worden bewaard als bewijs in gerechtelijke contexten.

Wie heeft toegang tot uw persoonsgegevens?

Binnen Neri en haar netwerk hebben enkel geautoriseerde medewerkers toegang tot uw gegevens.

Wij doen beroep op betrouwbare derden als verwerkers voor onder andere:

Hosting, onderhoud van databases, websites en apps,
Authenticatiediensten,
Klantendienst (callcenters, communicatietools…),
Marketingdiensten (campagnes, nieuwsbrieven…),
Organisatie van evenementen,
Onderzoeken en enquêtes.

Soms delen wij gegevens met partners voor hun eigen doeleinden. In dat geval vragen we uw toestemming indien vereist en verwijzen naar hun privacybeleid.

Bij gebruik van sociale media kunnen profielgegevens worden gedeeld volgens de instellingen van het platform.

Wij kunnen gegevens ook delen met autoriteiten indien wettelijk vereist.

Welke rechten hebt u?

U hebt het recht om:

Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van uw specifieke situatie of tegen marketingdoeleinden,
Uw toestemming op elk moment in te trekken,
Informatie te verkrijgen over de verwerking van uw gegevens,
Uw gegevens in te zien, te corrigeren of te laten wissen (recht op vergetelheid),
Uw gegevens over te dragen aan een andere partij (gegevensportabiliteit),
Een klacht in te dienen bij Renault België Luxemburg of een toezichthouder.

Hoe oefent u deze rechten uit?

Via uw gebruikersaccount of door ons te contacteren via het contactformulier of schriftelijk: Rue Bureau 69, 4620 Fléron. Wij kunnen u vragen zich te identificeren met bv. een ID of kentekenbewijs.

Hoe beveiligen wij uw persoonsgegevens?

Uw gegevens worden opgeslagen op beveiligde servers. Wij eisen van onze verwerkers en partners dat zij ook passende technische en organisatorische maatregelen treffen.

Als gegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij voor voldoende waarborgen (bijvoorbeeld EU-standaardcontractbepalingen).

Wijzigingen aan dit beleid

Dit informatiedocument kan worden bijgewerkt. Wij informeren u wanneer dit vereist is. Raadpleeg het regelmatig voor de laatste versie.

Versie 2 – Bijgewerkt op 02/09/2020.